Community management à Maurice

Chaque commentaire et chaque message privé est un client potentiel. Si personne ne répond, il achète ailleurs. Nos community managers gèrent vos conversations sur Facebook, Instagram, Messenger et TikTok au quotidien.

Ce qui est inclus

• Réponses aux commentaires et messages en français, en anglais et en kreol, avec le ton de votre marque.
• Des réponses types pour les questions fréquentes, rédigées avec vous.
• Gestion des leads : nous collectons les coordonnées et transmettons les leads chauds à vos commerciaux le jour même.
• Modération : spam, arnaques et insultes masqués ; fausses pages signalées.
• Gestion de crise : réponses publiques calmes, puis suivi en privé.
• Chiffres mensuels : nombre de conversations, délai de réponse, leads générés.

Pourquoi c’est important

Les clients attendent une réponse dans les heures qui suivent. Des réponses rapides et précises transforment les questions sur les prix, le stock ou les réservations en visites et en ventes. Des réponses lentes gaspillent les leads déjà payés par vos publicités. À lire : Community management : transformer commentaires et messages en clients.

Comment nous l’organisons

1. Nous définissons ensemble votre ton, les informations partageables et ce qui remonte à votre équipe.
2. Nous préparons les réponses types et un circuit d’escalade.
3. Nous surveillons et répondons chaque jour, avec un rapport mensuel.

FAQ

Répondez-vous en dehors des heures de bureau ?

Les horaires de couverture sont définis dans votre offre, avec des messages d’accueil automatiques en dehors.

Et les commentaires négatifs ?

Nous répondons poliment en public, poursuivons en message privé et vous informons immédiatement si nécessaire.

Pouvez-vous travailler avec notre équipe commerciale ?

Oui. Nous transmettons les leads qualifiés à la personne ou au canal de votre choix.